Маркетинговые Технологии В Туризме Учебник
2016-1-18 Абабков, Ю. Маркетинг в туризме: учебник для студентов высших учебных заведений / Ю. Информационные технологии управления в сфере сервиса и туризма Понятие и структура информационных технологий социально-культурного сервиса и туризма.
Маркетинг в сфере туризма представляет собой процесс взаимодействия субъектов рынка туристических услуг, процесс создания, поддержания и удовлетворения спроса на них посредством реализации системы маркетинговых инструментов и технологий. Туризм как социально-экономическое явление сочетает в себе рыночные аспекты экономических связей и социально-ориентированные цели развития общества.
В настоящее время туризм — наиболее динамично развивающаяся и высокодоходная отрасль мировой экономики. Туристическая деятельность может рассматриваться как фактор социально-культурного развития территорий, который способствует повышению уровня жизни населения. Емкость рынка туристических услуг очень велика. Развитие туризма, которое проявляется в диверсификации предоставляемых услуг, усилении взаимодействия государства и бизнес-операторов, действующих на рынке туристических продуктов и услуг, позволяет рассматривать его как инструмент стимулирования роста на национальном и региональном уровнях экономики. Туристский комплекс действует во взаимодействии с другими сферами деятельности, сохраняя ярко выраженную специфику, отражающую особенности рынка туристских услуг.
В современных условиях маркетинг в сфере туристского бизнеса — система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производство и сбыт с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. В связи с этим основными ориентирами маркетинговой деятельности в туризме становятся1: - согласование функционирования звеньев в сети хозяйственных связей при сохранении приоритета конечного потребителя; - поиск устойчивых конкурентных преимуществ компанийтуроператоров; - инициирование новых разработок турпродукта и соответствующее построение цепочки взаимодействия с его потребителями; - ускорение передачи сигналов обратной связи с конечными потребителями и гибкая ответная реакция на эти сигналы.
Електронен Учебник
Е Уцхебник
Общей целью маркетинга в туризме можно назвать систематический мониторинг выполнения задач, стоящих перед туристической фирмой, сбор, анализ информации, отчет о результатах и их последующем использовании. Цели маркетинга турфирмы можно условно разделить на три класса: - экономические, которые сводятся к максимизации прибыли в длительной перспективе, привлечению новых сегментов клиентуры, улучшению сбыта, укреплению рыночной позиции по отношению к конкурентам; - престижные, заключающиеся в повышении привлекательности и улучшении имиджа фирмы, региона или определенной местности, что, в свою очередь, обеспечивает большой приток клиентуры; - социальные, рассматриваемые с точки зрения наличия услуг, которые удовлетворяют население с невысоким доходом, стимулируют расширение малого бизнеса. Для реализации данных целей турфирма должна формировать специфические турпродукты, в том числе посредством вхождения в сетевые структуры2. Существует ряд подходов к изучению маркетинговой составляющей в сфере туризма, которые правомерно систематизировать следующим образом3: 1.
Институциональный подход к изучению туризма подразумевает изучение разных туристских институтов и посредников, институциализацию процессов взаимодействия и др. Подход, основанный на изучении продукта, обеспечивает исследование различных туристских продуктов со связью с их производством, продвижением на рынке и реализацией.
Електронен Учебник На Просвета
Исторический подход включает в себя анализ деятельности субъектов организации сферы туризма в историческом ракурсе и влияние инноваций на их развитие. Управленческий подход представляется наиболее необходимым и перспективным, так как ориентирован на маркетинговые комплексы отдельных турфирм. Он сфокусирован на разнообразные направления управленческой деятельности, которые используются для работы туристской организации (планирование, контроль, ценообразование, реклама и др.). Экономический подход позволяет исследовать закономерности формирования спроса и предложения на рынке туруслуг, их влияние на занятость, экономическое развитие регионов и др. Системный подход интегрирует множество подходов в целостный подход, с помощью которого на микроуровне можно исследовать деятельность туристских фирм в конкурентной среде, их целевые рынки, связи с другими бизнесструктурами, институтами и потребителями, а на макроуровне — целостную туристскую систему, ее взаимоотношения с другими системами (политической, правовой, экономической, социальной).